大きな丸い透明の氷を作る さくらドームさんの対応に感謝

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以前、投稿した大きな丸い氷が作れる「POLAR ICE TRAY」、60爺は、ウイスキーがとてもおいしく飲めるので重宝しています。

ところが、3回氷を作った後、次の氷を作る準備をしていたら、あれ、アッパードームとアンダードームの間から水が漏れてしまい、氷が作れなくなってしまいました。

これは困ったぞーと思ったのですが、60爺はなかなか対応しない癖があります。それで、この件は、しばらくお蔵入りとなりました。
1週間ほどで、ひょっとしたら、冷たさで、プラスティックが反ってしまったため、氷ができないのではと思い、しまってあったTRAYを取出し再挑戦、しかし、ダメでした。ウーン、そこで思い出しました。makuake で支援したものですから、これを売っている所に何らかの対応がお願いできるはずと考え、ググって「さくらドーム」さんに行きつきました。で、お問い合わせからメールを投げました。

こんなメールでスタート。

makuakeで支援させていただいたXXと申します。商品が届き、早速氷を作成しました。
しかし、丸い氷を3回作った後、水が、アンダードームとプラスチックカップの間からこぼれるようになってしまって、アッパードームに水を満たすことが出来なくなってしまいました。何か対策がありますか。もし、あれば、ご教示願いたいのですが。よろしくご対応お願い申し上げます。

XX様ご支援ありがとうございます。

アンダードームとプラスチックカップに欠損などありますでしょうか。

ある場合、欠損部分の写真をお送り下さい。
ない場合、水のこぼれは、アンダードームが逆側に反り返っている事が原因の可能性があります。
ご確認下さい。

よろしくお願いします。

さくらドーム 重富

2回目

さくらドーム 重富様

前回、メール返信時より、だいぶ日が経ってしまいました。

>アンダードームとプラスチックカップに欠損などありますでしょうか。
◆欠損はありません。

> ない場合、水のこぼれは、アンダードームが逆側に反り返っている事が原因の可能性があります。
◆説明書に従い、アンダードームを完全に合わせるよう、縁を押して取り付けていますが、ダメです。
この場合の対処法は無いのでしょうか。

よろしく、ご回答ください。

XX様

お世話になっております。

欠損が無い旨、承知しました。
反り返りの可能性はいかがでしょうか。
何度か作成されていて、欠損が無いにも関わらず水漏れが発生しているのが気になっています。

お手数ですが、以下の参考情報と見比べながら、アッパードーム、アンダードームの形状を再度ご確認下さい。
参考動画:https://youtu.be/Bf7lAj3UHgA
参考画像:https://prtimes.jp/i/19577/4/resize/d19577-4-600335-10.jpg
※写真を送って頂ければ、こちらで確認致します。

上記で解決しない場合は、交換品を手配しますので、必要な交換部品をお知らせ下さい。

よろしくお願いします。

3回目
上記で解決しない時は、交換品を手配してくれると言ってます。なんだったら写真を送ってくださいとのことでしたので送りました。

 

さくらドーム 重富様お世話になります。

参考動画を見て、アッパードームを裏返したりしてやってみましたが状況は変わりません。

>※写真を送って頂ければ、こちらで確認致します。
⇒ お言葉に甘えて、4枚送付します。
足りないようでしたら、指示して下さい。

ご確認くださるよう、お願い申し上げます。

当初、水が、アンダードームとプラスチックカップの間からこぼれる・・・・と言いましたが、すみません、アンダードームとアッパードームからこぼれるようです。

XX様

お世話になっております。

写真のご送付ありがとうございます。

当初、水が、アンダードームとプラスチックカップの間からこぼれる・・・・と
> 言いましたが、すみません、アンダードームとアッパードームからこぼれる
> ようです。

承知しました。
​写真を確認する限り問題ないように思います。

ただ、プラスチックカップが無いように見受けられます。
お手元にありますでしょうか。
※添付画像にて示します。

他のご支援者様で同様のケースがありました。
一応、確認させて下さい。

よろしくお願いします。

さくらドーム 重富

えっ!プラスチックカップ、今、部品は3点しかないです。部品がひとつ足りない!

すぐに確認に走りました。

そしたらですね。家の製氷機の中にあったんです、「プラスチックカップ」。前回、氷を作成した後、下側にできた氷とともに、製氷機に入れちゃったんですね。それで、この部品なしで、次の氷を作ろうとして・・・・フェード・アウト!

御免なさい。60爺のミスで、プラスチックカップを取り付けずに一生懸命やっていたため、水漏れが発生していたことが分かりました。しかも、部品の設定方法(わずか4点ですよ)を示されているのに、それに気づきませんでした。動画で示されたように、アッパードームをひっくり返したりして対応しましたが、部品の数をきちんと確認しなかったのです。

プラスチックカップを装填して氷を作成したところ、何ら問題なく水がアッパードームいっぱいに貯めることが出来ました。その後、丸い透明な氷を作れたことは、言うまでもありません。

桜ドームさんには、大変、申し訳ないことをしました。当方のミスで、貴重な時間をいただき恐縮しました。

その間、粘り強く対応してくださった重富さんに感謝の言葉もありません。素晴らしい対応を有難うございました。60爺は、伏して御礼申し上げます。

大変有難うございました。

ごめんなさいメールです。

さくらドーム 重富様お世話になります。XXです。

早々のご回答ありがとうございます。

すみません。前回、氷を作った後、氷の入ったプラスチックカップを取り付けずに何度も作ろうとして、今回のような結果になっていたようです。
前回のご回答でも、部品のチェックの件がありましたが、それでも気づかなったこと、お詫び申し上げます。

ただいま、プラスチックカップを付けて水を入れたところ、水漏れすることなく、実施できました。

当方のミスで、重富様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ありません。
また、当方のミスにもかかわらず、粘り強く対応していただいたこと、深く御礼申しあげます。

大変ありがとうございました。

XX様

お世話になっております。

もしや、と思い確認させて頂いて良かったです。
こちらもホッとしました。

また何かありましたらご連絡ください。

よろしくお願いします。

さくらドーム 重富

最後に、この様な素晴らしい対応を見せてくれる、さくらどーむさんのPOLAR
ICE TRAY、是非、購入して、大きな丸い透明の氷でお酒を楽しんでくださいませ。

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